1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл или вы решили отказаться от покупки, при дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от такого товара составляет 3 месяца со дня его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или электронного чека само по себе не лишает вас возможности подтвердить покупку другими способами.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно вами.

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены специальные условия возврата.

2. Возврат товара с недостатками

Если вы получили товар с недостатками, повреждениями, неполной комплектацией или товар не соответствует заказу, сообщите об этом продавцу.

В зависимости от обстоятельств и требований, предусмотренных законодательством, вы можете потребовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы;
• реализации иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для технически сложных товаров и отдельных категорий продукции действуют специальные правила и сроки предъявления требований.

Если необходимо установить причину возникновения недостатка, продавец вправе провести проверку качества товара, а в предусмотренных законом случаях — экспертизу. Вы вправе участвовать в проверке качества и оспаривать её результаты в установленном законом порядке.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

3. Как оформить возврат

Чтобы обратиться по вопросу возврата:

• Напишите на электронную почту info@entergalactic.ru.
• Укажите номер заказа, название товара, свои контактные данные и причину обращения.
• Если товар повреждён или имеет недостатки, приложите фотографии или видео, если это возможно.
• Дождитесь ответа продавца с информацией о дальнейших действиях и подходящем способе передачи товара.

В обращении желательно указать, какое именно требование вы предъявляете: возврат денег, замену товара, уменьшение цены или другое требование, предусмотренное законом.

Предварительное обращение помогает согласовать возврат, но не ограничивает права покупателя, установленные законодательством.

4. Способы передачи товара продавцу

Возвращаемый товар можно передать продавцу способом, позволяющим проверить его состояние при получении.

В зависимости от ситуации можно согласовать отправку через СДЭК, другую службу доставки или организацию почтовой связи. Также может быть согласована личная передача товара.

Чтобы получить актуальный адрес для отправки и инструкции по возврату, напишите на info@entergalactic.ru.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу несёт покупатель. При этом покупатель принимает на себя предусмотренные законом риски случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки.

При возврате товара с недостатками расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

До отправки рекомендуем надёжно упаковать товар, сохранить подтверждение отправки и номер отслеживания.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации, с учётом основания возврата и предъявленного покупателем требования.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.

При предъявлении требований в связи с недостатками товара применяются соответствующие сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Возврат осуществляется с учётом способа оплаты и требований законодательства. Если для исполнения возврата потребуются дополнительные сведения, продавец сообщит об этом покупателю.

6. Проверка состояния товара

При возврате рекомендуется передать товар со всеми принадлежностями и комплектующими, которые были получены вместе с ним, а также с относящимися к нему документами, если они имеются.

Продавец проверяет состояние возвращённого товара в пределах, необходимых для рассмотрения обращения. Такая проверка не отменяет и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

7. Контакты для возврата

Продавец: индивидуальный предприниматель Иванов Дмитрий Владиславович.

Электронная почта: info@entergalactic.ru.

По вопросам возврата, обмена и требований в связи с недостатками товара направляйте обращение по указанному адресу электронной почты.

Настоящие правила не ограничивают права потребителей, предоставленные законодательством Российской Федерации.